Le marketing relationnel.
Un coup d’éclat fait parler. Mais que reste-t-il quelques jours après ? Si la marque ne prend pas le temps d’écouter ses clients, leur attention risque d’être rapidement happée par le prochain buzz… Or les fidéliser coûte moins cher que d’en acquérir des nouveaux ! Complémentaires, les stratégies d’acquisition (avant-vente) et de fidélisation (après-vente) sont de précieuses alliées pour consolider son image et sa croissance. On vous en dit plus sur le pouvoir du marketing relationnel et de la stratégie de fidélisation. L’objectif ? Pérenniser le lien, favoriser la satisfaction, apporter des réponses utiles.
Qui veut une part de marché ?
C’est difficile d’acquérir de nouveaux clients. Multiplication des points de contact, diffusion omnicanale, technicité des supports… Peu importe la taille de l’entreprise ou le secteur d’activité, les responsables communication et marketing font face à une difficulté : la conquête coûte cher. Dans ce contexte où les plans de communication sont compliqués, les entreprises oublient souvent leur plus précieuse richesse : leur base de données ! Et la puissance de la fidélisation comme levier stratégique. Parce que leurs clients actuels sont déjà convaincus, il est bien plus simple de créer une habitude d’achat. C’est là tout l’avantage du marketing relationnel.
Pourquoi cultiver le lien est important
Une belle campagne fait briller la marque. Une relation durable quant à elle permet de vendre mieux et plus. Mais soyons clairs, l’acquisition et la fidélisation sont les deux faces d’une même pièce. L’une et l’autre sont indissociables pour forger une croissance solide. À moyen terme, tout miser sur la conquête sans prendre soin du lien est dangereux. C’est pourquoi le développement d’une stratégie relationnelle, s’appuyant sur la satisfaction, l’apport de solutions, la personnalisation, est un atout concurrentiel majeur. C’est le meilleur moyen pour une marque de démontrer à ses clients qu’elle les écoute vraiment.
Vos clients sont comme vous
Mettons-nous à la place de vos clients juste une minute. Si une marque vous parle à vous, comprend vos problèmes, anticipe vos besoins, veille à vous proposer des services qui vous correspondent, celle-ci est bien plus attachante qu’une ne le faisant pas. C’est l’évidence ! Vous recommandez plus volontiers une marque qui vous plaît. Vous prenez plaisir à lire ses mails, partager ses contenus, suivre ses récits… En bref, vos clients prêtent attention à votre marque parce que cette dernière leur en porte également. Cet intérêt mutuel et sincère est une façon efficace de créer des interactions récurrentes et attendues.
Mieux écouter renforce le discours
Un consommateur est fidèle parce que la marque le lui rend bien. C’est la première étape pour mettre en place une stratégie relationnelle efficace. Quand une entreprise connaît les attentes de ses clients, celle-ci est capable de s’adresser à eux avec justesse. En considérant leurs besoins comme autant de questions qui attendent une réponse, il est possible de concevoir un message juste et ajusté. Cette approche data-driven augmentée par une empathie réelle pour les clients est une clé pour réussir à capter leur attention durablement. La marque ne raconte pas son histoire, mais celle de ses clients.
Des supports relationnels cohérents et efficients
Au commencement fut le club de fidélité porté par mailing papier. Puis avec les années, les supports affiliés au marketing relationnel se sont modernisés : SMS, emails, newsletters, contenus du site internet… Ces moyens se sont également diversifiés avec la volonté de valoriser la satisfaction client tout au long de son expérience. Pour résumer, les marques ne se contentent plus de pousser une offre. Elles favorisent une relation durable quel que soit le contexte en faisant le lien entre l’avant et l’après-vente. Ainsi, elles transforment l’attention en attachement, tout en créant une mémoire de marque utile. De fait, en soignant chaque interaction, la cohérence est mise au cœur de l’expérience client.
Serait-ce le début de notre relation ?
Renforçons ensemble votre stratégie de fidélisation afin d’en faire un véritable levier pour votre entreprise. Sur les canaux numériques, le marketing relationnel a pour but de prolonger l’expérience par la pertinence du propos adressé à vos clients, au bon moment, au bon endroit. En produisant des contenus empathiques, nous maximisons votre efficacité. Ainsi, votre marque se concentre sur des besoins réels, et non des tendances. Vous avez la connaissance de vos clients, nous avons l’expertise de la rédaction et de la mise en images. Pas besoin d’un budget mirobolant : des solutions performantes existent. Alors, on en discute ?
À propos de l'auteur :
Spécialisé en marketing relationnel, Christophe accompagne les marques dans l’élaboration de discours clairs, stratégiques et créatifs. Son approche repose sur une écoute attentive : il reformule les enjeux des entreprises à travers les questions que se posent leurs clients, pour construire des actions de fidélisation efficaces.